服務(wù)承諾
為適應(yīng)當(dāng)今銷售市場的需求，我公司對出廠的每一臺(套)設(shè)備嚴(yán)格執(zhí)行定期回訪制度，由公司技術(shù)科售后服務(wù)辦公室組成的“定期回訪服務(wù)小組”每2人一組，由公司銷售科區(qū)域經(jīng)理統(tǒng)籌安排派往各地客戶，旨在掌握解決每家客戶每臺(套)設(shè)備在生產(chǎn)使用中發(fā)現(xiàn)的問題，聽取客戶對該設(shè)備的合理化建議和改進(jìn)意見，通過不斷地更新和改進(jìn)，使設(shè)備設(shè)計(jì)更具合理性能更加完善，造福社會，雙贏共生。
為此，本公司特別提醒廣大客戶，對我“定期回訪服務(wù)小組”成員到達(dá)貴地之后的工作進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)督內(nèi)容如下:
1、尊重事實(shí)，正視現(xiàn)實(shí)，對客戶所存在的問題，爭取以快速給予解決，該換件的換件，該維修的維修，當(dāng)天能辦好的事決不找借口推三阻四，該公司承擔(dān)的責(zé)任和費(fèi)用承擔(dān)“憑發(fā)票和證明帶回公司報(bào)銷”，力爭把客戶的損失降低。
2、無論設(shè)備怎么簡單簡便，對于客戶來說都屬于新奇事物，在操作應(yīng)用中難免有些生疏，尤其在出現(xiàn)故障后的拆機(jī)和換件更是一竅不通，針對這些實(shí)際工作中的問題，則需要我們的小組人員認(rèn)真對待，耐心細(xì)致地講解，并作出示范要領(lǐng)。尤其對關(guān)鍵部位，容易磨損的部位要當(dāng)場所反復(fù)拆裝，讓客戶逐步分清弄懂其中原理和技巧，以應(yīng)變?nèi)蘸笳５膿Q件與維修的一般性故障。
3、遇到自己真正解決不了排除不了的故障，應(yīng)立即電話聯(lián)系公司，公司應(yīng)速度前往貴地，無條件的進(jìn)行無償服務(wù)，這一點(diǎn)需要服務(wù)小組成員對客戶的一條主要承諾與兌現(xiàn)，以努力免除客戶在長期使用中的后顧之憂。
4、定期回訪小組成員，每到一客戶，詳細(xì)登記設(shè)備目前的使用情況，把信息反饋給公司銷售部做全面協(xié)調(diào)安排。
5、定期回訪小組成員，所到之處完全是為了工作，尤其是為了監(jiān)督兌現(xiàn)本公司的售后服務(wù)工作的實(shí)施是否到位，把售后服務(wù)工作落實(shí)到實(shí)處，以確保本公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作和廣大客戶的正常生產(chǎn)。
6、注明:凡公司派往客戶的技術(shù)人員，全部工資費(fèi)用均由公司負(fù)責(zé)報(bào)銷，并在闡明我公司規(guī)定，對上門回訪維修的技術(shù)人員，不準(zhǔn)接受客戶回饋的禮物，包括名貴煙酒土特產(chǎn)等。按客戶本地的生活標(biāo)準(zhǔn)，不允許因生活方式或習(xí)慣不適應(yīng)耽誤工作，對客戶提出的問題尤其是操作要領(lǐng)拆卸調(diào)整部件的技巧，要不嫌其煩一一解答，并且留意備忘錄供參考。
7、對設(shè)備在使用中的特別注意事項(xiàng)安全操作事項(xiàng)，正常的使用方式定期維修與保養(yǎng)等方面，要主動告知客戶，確保設(shè)備的正常化良性運(yùn)作。
8、綜上所述凡公司派往各地負(fù)責(zé)場地設(shè)計(jì)規(guī)劃，地基處理的“售前服務(wù)”人員，負(fù)責(zé)供貨后上門“安裝調(diào)試”的售后服務(wù)人員，負(fù)責(zé)出廠設(shè)備，監(jiān)督實(shí)施的“定期回訪”小組等技工人員，所到之處，需要廣大客戶密切配合同時(shí)需要你們給予監(jiān)督，目的只有一個(gè)，就是讓廣大客戶監(jiān)督我們的售后服務(wù)工作，來提高我們的質(zhì)量與管理。
握手九龍 —— 將是您事業(yè)成功的階梯
